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Esta revolución en el mCommerce dará pie al surgimiento de un nuevo mercado off deck global – off deck se refiere a que la tienda no está en el home page (o deck) del operador móvil, sino que está fuera de este dominio-. Este mercado devolverá parte del control del mercado a los fabricantes de teléfonos, que desde sus propias tiendas como Apple Store, Nokia Ovi Store, Android Market de Google o Microsoft Windows Mobile Marketplace se relacionarán directamente con el cliente. Ya están enrolados en esta iniciativa grandes proveedores de aplicaciones y de contenido como Facebook, Myspace o Electronic Arts, uno de los mayores fabricantes de juegos del mundo. En los próximos meses vamos a ver la implementación de AppsStores de otros fabricantes, tal como acabamos de recibir la noticia de que también Research in Motion está liberando la suya para BlackBerry. A partir de ahora, los programadores podrán rentabilizar sus creaciones y su trabajo con más opciones de distribución. Por su parte, los operadores móviles deberían mirar con sumo cuidado esta tendencia que amenaza directamente su negocio de valor agregado. Si bien será mucho más fuerte en aquellos mercados donde los Smart Phones están más difundidos que en Latinoamérica, tarde o temprano esta evolución de la tienda móvil llegará acá. Hay otro sector que también está muy dinámico. Para este año se espera un crecimiento del 50% en Asia, Centro y Sudamérica en Mobile Entertainment. Este salto vendrá principalmente de la mano de las aplicaciones de redes sociales, música, video, juegos y en general de Infotainment. Esta es una buena noticia para nosotros porque Digevo, a través de 3Gmotion, opera este tipo de aplicaciones desde México hasta Chile, así es que quedamos con la tarea de aprovechar al máximo este crecimiento. Además, marcando un movimiento que debería ser de alto impacto para países en vías de desarrollo como los nuestros, para el 2009 se espera la consolidación del Mobile Banking. Los teléfonos móviles como canal de comunicación con el cliente van a ser adoptados masivamente por los bancos del mundo. Con esto en la mira, el Fondo de Desarrollo GSMA creó la iniciativa “Mobile Money for the Unbanked” -por desbancarizados, mayoría en Latinoamérica- que entrega premios a iniciativas exitosas para los próximos 2 años, como una forma de promover la industria. En el sector financiero en general se aprecia una integración vertical paulatina hacia los servicios móviles. Probablemente van a surgir nuevos tipos de servicios que exploten en mejor forma las ventajas propias de este canal para aquellas funciones que son críticas en oportunidad. Hay que mirar lo que está sucediendo con VISA que se nota muy agresiva. Vale mucho la pena de observar también el exitoso caso de Kenia, que fue muy comentado en esta feria y que profundizaremos en otra ocasión, pero que les dejo como dato a los interesados. En mis apuntes destaqué con grandes letras el desafío de desarrollar en Latinoamérica una banca móvil que represente mucho más valor para sus usuarios que la actual, especialmente para el sector desbancarizado (de paso me hago cargo de mi preocupación reciente de aprovechar el teléfono móvil para mejorar en serio la vida a las personas, de manera mucho más relevante que a través de la simple entretención… que no está mal, pero que no basta). Acá un dato relevante: en contraposición a las aplicaciones JAVA que los bancos estaban haciendo originalmente, las plataformas más exitosas de mBanking del mundo están basadas en SMS y navegadores estándar. Quien lo hubiera dicho.
Ya surgen aplicaciones que mejoran mucho la experiencia de conexión social, sacando gran partido de toda la potencia del móvil, como la posibilidad de determinar mi localización y enviar un mensaje preciso a quien sea oportuno. Por ejemplo, bastará un clic para grabar mi estado de Facebook e informarle a una amiga sobre el lugar en que estoy ahora, sin necesidad de escribir nada, y de paso determinar quién más está cerca. En este sector, los líderes que a estas alturas se distinguen naturalmente son Facebook, Myspace, Hi5, Youtube como red social, y Flickr.
Digevo Group (www.digevogroup.com) es un consorcio de empresas innovadoras del sector tecnológico, especializada en canales electrónicos con cobertura regional desde México hasta Chile.
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